Si por algún motivo necesita devolver un producto que haya comprado en nuestra tienda, le pedimos que primero se contacte con nosotros para poder ayudar. Puede hacerlo escribiendo a contacto@dutiva.com o a través de nuestro formulario de contacto. En todos los casos, el producto debe estar en su embalaje original, sin abrir ni alterar. Las devoluciones o cambios solo pueden ser realizadas dentro de los 5 días corridos inmediatos a la recepción del pedido.
En caso de que la situación lo requiera, puede devolver el producto y optar por un cupón de descuento para una compra futura por el valor abonado al momento de la compra original.
¿Cómo es el proceso? Después de contactarnos y coordinar la operación, deberá enviar el producto de regreso por correo y una vez que lo hayamos recibido y controlado, le enviaremos el cupón correspondiente con 1 mes de validez. Tenga en cuenta que el costo de ambos envíos corre por su cuenta, excepto que haya un error de nuestra parte.